소비자원, 10개 브랜드 대상 소비자 조사결과

치킨 배달서비스에 대한 만족도 조사결과, 1위는 호식이두마리치킨, 꼴찌는 교촌치킨으로 나타났다.

한국소비자원(원장 한견표)은 소비자 2000명을 대상으로 매장수 기준 상위 10개 치킨 배달 브랜드에 대한 만족도를 조사(2015.11.5.~11.12.)한 결과, 종합만족도는 평균 3.42점(5점 만점)을 기록했으며, 업체별로는 호식이두마리치킨이 3.53점으로 종합만족도가 가장 높았다고 17일 밝혔다.

호식이두마리치킨에 이어 페리카나치킨(3.48점), 처갓집양념치킨(3.46점) 순으로 만족도가 높았으며, 교촌치킨은 3.28점으로 조사대상 중 가장 낮았다.

부문별로는 배달서비스 정확성(평균 4.00점), 배달음식(3.70점), 배달접근성(3.75점)에 대한 만족도가 상대적으로 높은데 반해, 치킨전문점을 이용하면서 느낀 감정이나 기분을 반영한 서비스 체험(3.41점)과 가격(3.14점)에 대한 만족도는 낮았다.

업체별로는 호식이두마리치킨이 가격(3.85점) 측면에서 특히 높은 만족도를 보였고 배달서비스 정확성(4.04점)에서도 만족도가 높게 나타났다.

음식에 대한 만족도는 BHC치킨(3.77점)이, 배달접근성은 BBQ(3.82점)가 높았으며, 직원 서비스는 처갓집양념치킨(3.66점), 서비스 체험은 페리카나치킨(3.49점)이 높았다.

프랜차이즈 치킨전문점 배달서비스 소비자 만족도
                                                                                                          (단위 : 점)

업체명

종합
만족도

배달서비스
정확성

직원
서비스

배달
음식

배달
접근성

가격

서비스 체험

호식이두마리치킨

3.53

4.04

3.58

3.68

3.76

3.85

3.45

페리카나치킨

3.48

4.03

3.65

3.71

3.73

3.20

3.49

처갓집양념치킨

3.46

4.02

3.66

3.65

3.76

3.31

3.44

또래오래치킨

3.43

4.00

3.60

3.73

3.76

3.20

3.42

BBQ치킨

3.41

4.01

3.56

3.73

3.82

2.88

3.44

굽네치킨

3.40

4.02

3.53

3.75

3.81

3.01

3.36

네네치킨

3.40

3.99

3.60

3.76

3.80

3.06

3.40

멕시카나치킨

3.40

3.94

3.56

3.60

3.66

3.15

3.40

BHC치킨

3.39

3.99

3.51

3.77

3.77

2.97

3.41

교촌치킨

3.28

3.93

3.44

3.60

3.69

2.78

3.30

평균

3.42

4.00

3.57

3.70

3.75

3.14

3.41

☞ 네이버 뉴스스탠드에서 식품저널 foodnews를 만나세요. 구독하기 클릭

저작권자 © 식품저널 foodnews 무단 전재 및 재배포 금지