설명회에서는 GS칼텍스 마케팅개발팀 이병찬 팀장이 GS칼텍스의 CCMS 도입 사례를 소개하고 협회 김태영 사무국장이 CCMS 평가에 대해 안내한다.
CCMS는 소비자불만자율관리프로그램(Consumer Complaints Management System)으로 기업이 스스로 소비자불만 사전예방 및 사후구제를 위해 자율관리 실행체계 표준모델을 도입하거나 기업 특성에 맞게 개발해 시행하는 것을 일컫는다.
2005년 9월 공정거래위원회와 소비자피해자율관리위원회가 확정, 공표했다.
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